В этой статье мы собрали самые частые ошибки, с которыми сталкиваются пользователи сайта и приложения РЖД, объяснили их возможные причины.
Ошибки при покупке билетов
Это самая критичная категория проблем, которая возникает на финальных этапах оформления заказа, часто связана с платежами, данными или доступностью мест.
❌ Код ошибки 28 / Ошибка 28.9
Как выглядит: При оформлении билета появляется сообщение с кодом 28.9 или просто 28, например "Произошла ошибка при выполнении запроса. Код ошибки: 28. Попробуйте повторить попытку через некоторое время!".
Основные причины: Сотрудники РЖД утверждают, что такая ошибка возникает при использовании VPN или когда интернет-соединение вызывает подозрения
- Отключить VPN и другие используемые программы сетевой маскировки
- Отключить блокировщики рекламы
- Использовать другой браузер или устройство, очистив кэш и cookies.
- Попробовать оформить билет через мобильное приложение РЖД
- Иначе закрыть сайт и попробовать через пару часов, используя режим инкогнито
Пока исправляли ошибку, нужные билеты пропали из продажи?
Такое случается: хорошие места разбирают быстро. Запустите наш Telegram-бот и он сообщит вам сразу, как только нужные билеты появятся в продаже. Бесплатно!
Подключить уведомления❌ Ошибка "Поездка недоступна для указанного перевозчика РЖД"
Как выглядит: Сообщение появляется при выборе поезда или места, не позволяя продолжить оформление.
Основные причины: Ошибка связана с тарифными правилами или техническим оформлением маршрута. Чаще всего связано с использованием акций (например, студентам) и РЖД бонус. В некоторых случаях нельзя использовать бонусную программу РЖД для оплаты, например в случае с листом ожидания.
- Попробовать не использовать акцию и РЖД Бонус одновременно
- Если ошибка не уходит, то полностью оплатить билет без бонусов
❌ Ошибка 2040
Как выглядит: Неверные параметры запроса. Пожалуйста, измените требования. Код ошибки 2040, оформление только с ребенком до 17 лет.
Основные причины: попытка купить место "Для пассажира с детьми". Оформить такой билет, не указав ребенка, нельзя. Также данная ошибка может возникать при покупке других специализированных мест, когда введенные данные пассажира не подходят под требования выбранного места
- Ввести данные ребенка до 17 лет
Ошибки РЖД Бонус
Проблемы, связанные с начислением или списанием баллов, а также с регистрацией в программе лояльности.
❌ Ошибка US333
Как выглядит: Код ошибки US333: указан номер паспорта, который не зарегистрирован по данной карте
Основные причины: Это оплата билетов, которые оформляются на других лиц, за счет своих бонусов. Оплатить можно, но нельзя указывать эту же карту для накопления баллов, так как баллы начисляются за билеты, которые пользователь приобретает на свое имя.
- Не указывать свою карту для накопления баллов при оформлении билетов не на себя
❌ Ошибка US320
Как выглядит: Код ошибки US320: недопустимый номер дорожной карты. Операция завершилась неуспешно на стороне поставщика услуг
Основные причины:
- Незаполненный профиль в личном кабинете «РЖД Бонус» (пустые поля).
- Несовпадение данных: ФИО в профиле и в паспорте/билете отличаются.
- Ошибки в формате: Лишние пробелы или символы в номере документа.
- Заполните профиль полностью на rzd-bonus.ru. Все пустые поля, без исключения, должны быть заполнены
- Позвоните в поддержку по телефону 8 (800) 100-10-00, если не помогло.
❌ "РЖД Бонус системная ошибка" / "Проверьте правильность ввода"
Как выглядит: При попытке ввести номер карты "РЖД Бонус" или оплатить баллами появляется общее сообщение о системной ошибке.
Основные причины: Временный сбой в работе сервиса "РЖД Бонус". Серверы программы лояльности могут быть перегружены или находиться на техническом обслуживании. Реже — неверно введён номер карты.
- Обновите страницу и попробуйте ввести данные ещё раз через 10-15 минут.
- Попробуйте оформить заказ без применения баллов, а затем добавить карту "РЖД Бонус" в уже оформленном заказе в личном кабинете (если такая функция доступна).
- Оформите билет по телефону единой справочной службы РЖД 8-800-775-00-00, сообщив оператору номер своей бонусной карты.
Общие ошибки
Системные сбои, которые могут возникнуть на любом этапе работы с сайтом или приложением.
❌ "Внутренняя ошибка сервиса", "Ошибка соединения с сервером", "Ошибка сервера РЖД"
Как выглядит: Общие сообщения вида "Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее", "Ошибка соединения с сервером".
Основные причины: Временные технические неполадки на стороне серверов РЖД (перегрузка, обновление, авария). Реже — проблемы с интернет-соединением на стороне пользователя.
- Проверьте своё интернет-соединение.
- Обновите страницу (F5).
- Подождите 15-30 минут и повторите попытку. Чаще всего такие ошибки носят временный характер.
- Попробуйте использовать мобильное приложение РЖД.
- Попробуйте зайти на сайт с другого устройства, очистите кэш и cookies браузера.
Что в итоге?
Столкнувшись с ошибкой, не паникуйте. В большинстве случаев это временные технические сбои, которые решаются обновлением страницы, ожиданием или сменой способа оплаты. Сохраняйте спокойствие и пользуйтесь нашими инструкциями для быстрого решения проблемы.
Частые вопросы
Свяжитесь со службой поддержки РЖД. Лучше всего позвонить по телефону единой справочной 8-800-775-00-00. При разговоре будьте готовы назвать код ошибки, дату и время её возникновения, а также маршрут.
1. Оформляйте билеты в менее загруженное время (поздним вечером или рано утром).
2. Убедитесь, что все ваши данные в личном кабинете актуальны.
3. Используйте современные браузеры (Chrome, Edge, Safari, Firefox) и своевременно их обновляйте.
4. Для сложных маршрутов или использования баллов рассмотрите покупку через мобильное приложение "РЖД Пассажирам" — оно часто стабильнее.
Да, приложение использует те же серверы, поэтому список ошибок совпадает. Однако из-за особенностей реализации некоторые ошибки (например, связанные с cookies) в приложении могут возникать реже.